'품질'에 해당되는 글 1건

"대기업 주요 직무 품질이 무슨 일 하는거지?"

안녕하세요

취업연구소의 취업멘토입니다.

오늘은 '품질'이라는 직무에 대해 설명드리겠습니다.

1. 품질 직무란?

  품질직무는 품길경영 (QM : Quality Management), 품질관리 (QC : Quality Control), 품질보증 (QA : Quality Assurance)으로 나뉩니다. 

  품질경영이란 품질과 관련된 회사의 주요 정책을 세우고 연간 사업계획에 포함하여 회사에서 생산한 제품의 품질경영 사업계획을 수립합니다. 품질에 대한 비전, 목표, 방침 등을 모든 직원들에게 공유하고 품질에 대한 혁신마인드를 위해 교육을 실시하기도 합니다. 또한 품질경영은 품질관리 시스템을 개발하여 운영하고, 제품의 연구개발 단계에서 조기 고품질을 확보하기 위한 방안을 기획합니다.

  품질관리란 회사가 생산하는 제품의 원부자재에서 완성단계까지 발생한 다양한 품질 문제의 분석과 개선, 제조공정에서 발생할 수 있는 품질 문제에 관한 예방 점검 및 품질개선 활동 등의 업무를 담당합니다. 이런 품질관리 활동을 통하여 최대한 생산품의 편차를 줄이며 안정된 품질과 표준화된 규격을 유지합니다.

  품질보증이란 판매가 되어 소비자에게 전달된 제품에 관한 품질문제 개선과 보증활동을 합니다. 고객불만이 접수된 품질문제를 개선하고, 이후에 동일한 문제가 발생하지 않도록 개선하는 것이 주업무라고 볼 수 있습니다. IOS, KS, HACCP, GMP 등 산업의 특성에 따른 품질인증을 수행합니다.

  하지만 보통 많은 회사는 이 직무를 세분화하지 않고 품질직무로 통합해서 채용하고 운영하고 있습니다. 회사의 규모가 클 수록 세분화되는 경향이 있고, 품질경영은 품질부서에서 통합해서 운영하거나 본사의 경영기획팀에서 주관하여 품질부서와 수립하는 경우도 있습니다.

2. 품질직무가 실제로 하는 일

  산업군에 따라 다르고, 회사가 생산하는 제품에 따라 다르지만 보통 원부자재, 제조공정, 완성제품 품질문제 분석 및 품질보증의 업무가 주업무라고 볼 수 있습니다.

  원부자재에서 완성품까지 표준관리, 신뢰성검증, 공정모니터링 등을 통하여 품질문제를 해결하고 품질보증을 수행합니다. 원부자재에 대한 수입검사를 진행하며, 생산현장에서 쓰이는 검사도구 및 검사장비의 신뢰성확보를 위해 검교정을 진행합니다. 협력업체에서 납품받는 제품에 대한 공정 모니터링에 관한 실행력 점검 및 유지관리, 시운전 등의 업무를 진행합니다.

  또한, 생산라인의 공정과 제품검사 및 검사기준 표준화 정립, 생산라인의 공정 모니터링을 통한 불량 예방 활동 등의 업무도 있습니다. 공정에서 발생한 문제나 완제품에서 부적합 사항이 발생하였을 때 원인 분석 및 대책 수립 업무를 담당하게 됩니다. 

3. 품질 직무에 필요한 역량

1) 생산공정에서 발생하는 다양한 데이터와 이슈를 통계적으로 분석하고 해석하는 능력

  생산공정에서는 끊임없이 데이터가 발생하고 문제도 꾸준하게 발생하게 됩니다. 그러기 때문에 이러한 문제들을 하나하나 뜯어보면서 분석할 수 없기에 통계적인 툴을 많이 사용하게 됩니다. 6시그마와 같은 통계의 기본툴 정도는 익혀두면 도움이 많이 됩니다. 수치적으로 문제를 구체화시키고 통계학적인 스킬을 사용하여 합리적이고 논리적인 문제원인과 해결방안을 도출해야합니다.

2) 분석결과를 바탕으로 개선점을 도출하며 문제를 해결할 수 있는 능력

  기존에 발생한 문제라고 한다면 해결책이 나와있기 때문에 큰 문제가 되지 않지만, 새로 발생한 이슈에 관해서는 해결책이 정립된 것이 아니기 때문에 모호하고, 불분명한 문제에 관해 정보를 분석하고 논리적으로 추론하여 그 문제를 구체화시켜 해결책을 도출할 수 있어야 합니다. 문제를 해결할 때에는 일시적인 해결책이 아닌 영구적이고 재발가능성이 낮은 근본적인 해결책을 제시하는 것이 필요합니다.

3) 생산공정의 장비와 설비의 구동원리를 이해하고 문제점을 개선할 수 있는 엔지니어적 소양

  회사의 제조공정 그리고 협력업체의 제조공정에 관한 이해를 바탕으로 문제의 발생원인을 분석할 수 있어야하며, 해결대책수립을 할 수 있어야 합니다. 공정을 완벽히 이해해야지 제품이나 공정에서 어떤 문제가 발생하였을 때 원인을 찾기 쉽고, 그에 따른 해결책을 마련하기도 수월합니다. 생산관리, 생산기술 엔지니어 못지않은 공정이해능력을 요구하기도 합니다.

4) 타부서 그리고 고객들과 소통할 수 있는 의사소통 능력

  품질직무는 원부자재, 생산공정, 완제품에 대한 품질관리, 품질문제 예방활동을 하기때문에 자재, 출하, 물류, 생산, 연구소 등 많은 부서와 협업을 하는 경우가 많습니다. 그러기 때문에 회사내에서 협업을 원할하게 진행 할 수 있도록 의사소통 능력이 필요하고, 고객불만을 해결할 때에도 이 능력은 필요하게 됩니다. 고객의 불만을 고객의 입장에서 이해할 수 있어야하며, 고객의 성향에 따른 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다.

4. 품질 직무 필요 전공 및 자격증

1) 우대전공

  품질 직무의 우대 전공은 회사가 생산하는 제품 또는 산업군에 따라 다르지만 보통 제조업의 경우에는 기계, 금속, 전기, 전자, 화공, 산업공학 등의 전공을 우대합니다. 제약, 바이오 회사에서는 생명공학, 화학 전공을 우대하기도 합니다. 이공계 전공을 우대하는 이유는 회사가 생산한 제품과 원부자재를 분석할 수 있어야하고, 생산공정을 이해할 수 있어야 하기 때문입니다.

2) 우대자격증

  품질업무에 도움되는 자격증으로는 화학분석기사, 품질경영기사 등이 있습니다. 품질경영기사를 공부하며 실무에 도움되는 실험계획과 통계적 기법을 익힐 수 있기 때문에 도움이 많이 됩니다. 화학분석기사는 주로 반도체, 석유화학, 제약 분야의 회사에서 우대하는 자격증입니다. 화학반응에 대한 원론적인 지식과 실험기기에 관한 내용을 익힐 수 있는 자격증이기 때문에 화학과 관련된 회사의 품질부서에서 근무하면 도움이 됩니다.

5. 품질 직무 커리어 패스

  품질직무는 앞서 설명한 것과 같이 기본적으로 자재, 물류, 생산, 연구소 등 많은 부서와 업무를 공유하고 협업을 하게 됩니다. 그렇기 때문에 기본적으로 앞서 언급한 부서들로 이동하기 편합니다. 특히 기본전으로 제품의 생산을 담당하는 생산쪽 부서에 관한 업무에 대한 이해가 높아야하기 때문에 생산팀과 품질보증팀의 직원 이동은 굉장히 많다고 할 수 있습니다.

그리고 B2B 비지니스 기반의 회사, 즉 다른 회사에게 제품을 판매한다면 상대 회사의 직원들을 상대하는 경우가 많기 때문에 영업 부분에서 능력을 발휘하기도 합니다. 품질업무만 계속 담당한 사람이 임원 이상의 직급으로 올라가기 쉽지는 않지만, 회사의 경영자로 올라가기 위해서는 한번쯤 거쳐가야 하는 직무는 맞다고 생각합니다.